Dziś jest sobota, 14 grudnia 2019 r. imieniny: Alfreda, Izydora, Zoriny
    Szukaj  
     
Powrót do listy szkoleń
Nazwa: Profesjonalna obsluga klienta z elementami savoir-vivre 
Trwa: 1 dni
Cena: 380 zł (od osoby wraz z materiałami szkoleniowymi)
Typ: Seminarium
Opis: Program szkolenia:
1. Doskonalenie umiejetnosci komunikowania sie z klientem
  • zasady wlasciwego porozumiewania sie
  • reguly komunikowania sie werbalnego i niewerbalnego
  • indywidualne style komunikowania sie- diagnoza silnych i slabych stron w procesie komunikowania z klientem
  • cele komunikowania sie- poznanie i zaspokojenie potrzeb klienta
    2. Diagnoza problemow, na jakie napotyka pracownik w kontakcie z klientem
  • inwentarz trudnosci z jakimi spotyka sie pracownik w kontakcie z klientem
  • sylwetki trudnych klientow-jak sobie z nimi radzic
  • rozpoznawanie emocji klienta i radzenie sobie z jego emocjonalnym zachowaniami
  • zachowania niewerbalne, czyli mowa ciala w kontakcie z klientem.Co mozna stracic poprzez niewlasciwe wyrazanie pozawerbalne?
    3. Profesjonalne prowadzenie rozmow z klientami
  • jak zrozumiec potrzeby klienta i efektywnie zalatwic jego sprawe?
  • przygotowanie do rozmowy(cele, czas, miejsce, okolicznosci,argumenty za i przeciw)
  • etapy rozmowy
  • warunki prowadzenia rozmowy
  • znaczenie wzajemnego zaufania w kontaktach z klientami
    4. Etykieta, czyli zasady dobrego wychowania
  • co to jest etykieta
  • co to znaczy osoba kulturalna i osoba dobrze wychowana?
  • normy i wartosci w zyciu spolecznym i praktyce biznezowej
  • kanony profesjonalnej prezentacji i manier
  • typy ubiorow-business code
  • bledy popelniane w ubieraniu sie
    5. Zasady savoir-vivre
  • szacunek dla klienta podstawa tak zwanych 'dobrych manier'
  • powitanie, podawanie reki, pozegnanie-ogolne zasady i normy
  • wreczanie kwiatow i upominkow, przyjmowanie kwiatow i drobnych upominkow
  • ogolne zasady zwracania sie do klienta
  • usmiech-tak, ale jaki?
  • faux pas, czyli jak radzic sobie z bledami w obsludze klienta
    6. Zarzadzanie soba w stresie, czyli jak sie nie dac problemom?
  • fazy stresu, a obsluga klienta
  • podstawowe zasady radzenia sobie ze stresem negatywnym w procesie obslugi klienta
  • praktyczne techniki relaksacji
     
  • Wykładowca: Anna Adamus-Matuszynska, doradca, konsultant, trener w zakresie komunikowania, public relations, zarzadzania konfliktami, mediacji i negocjacji oraz umow z kotrahentami. 
    Zapisanych przez WWW: na razie brak
    Zapisanych telefonicznie: na razie brak
    Rozpoczęcie: po zebraniu grupy szkoleniowej 
     
    Proszę wypełnić poniższy formularz aby zapisać się na szkolenie
    * Pola oznaczone gwiazdką muszą zostać wypełnione.
    |*| W przypadku telefonu i adresu e-mail można podać tylko jeden z nich.
    * Imię i nazwisko:
    |*| Telefon kontaktowy:
    |*| Adres e-mail:
    * Liczba zapisywanych osób:
    Dane do faktury:
    Nazwa firmy:
    Adres firmy:
    NIP: