| Nazwa: |
Profesjonalna obsluga klienta z elementami savoir-vivre |
| Trwa: |
1 dni
|
| Cena: |
420 zł (od osoby wraz z materiałami szkoleniowymi) |
| Typ: |
Seminarium
|
| Opis: |
Program szkolenia:
1. Doskonalenie umiejetnosci komunikowania sie z klientem
zasady wlasciwego porozumiewania sie
reguly komunikowania sie werbalnego i niewerbalnego
indywidualne style komunikowania sie- diagnoza silnych i slabych stron w procesie komunikowania z klientem
cele komunikowania sie- poznanie i zaspokojenie potrzeb klienta
2. Diagnoza problemow, na jakie napotyka pracownik w kontakcie z klientem
inwentarz trudnosci z jakimi spotyka sie pracownik w kontakcie z klientem
sylwetki trudnych klientow-jak sobie z nimi radzic
rozpoznawanie emocji klienta i radzenie sobie z jego emocjonalnym zachowaniami
zachowania niewerbalne, czyli mowa ciala w kontakcie z klientem.Co mozna stracic poprzez niewlasciwe wyrazanie pozawerbalne?
3. Profesjonalne prowadzenie rozmow z klientami
jak zrozumiec potrzeby klienta i efektywnie zalatwic jego sprawe?
przygotowanie do rozmowy(cele, czas, miejsce, okolicznosci,argumenty za i przeciw)
etapy rozmowy
warunki prowadzenia rozmowy
znaczenie wzajemnego zaufania w kontaktach z klientami
4. Etykieta, czyli zasady dobrego wychowania
co to jest etykieta
co to znaczy osoba kulturalna i osoba dobrze wychowana?
normy i wartosci w zyciu spolecznym i praktyce biznezowej
kanony profesjonalnej prezentacji i manier
typy ubiorow-business code
bledy popelniane w ubieraniu sie
5. Zasady savoir-vivre
szacunek dla klienta podstawa tak zwanych 'dobrych manier'
powitanie, podawanie reki, pozegnanie-ogolne zasady i normy
wreczanie kwiatow i upominkow, przyjmowanie kwiatow i drobnych upominkow
ogolne zasady zwracania sie do klienta
usmiech-tak, ale jaki?
faux pas, czyli jak radzic sobie z bledami w obsludze klienta
6. Zarzadzanie soba w stresie, czyli jak sie nie dac problemom?
fazy stresu, a obsluga klienta
podstawowe zasady radzenia sobie ze stresem negatywnym w procesie obslugi klienta
praktyczne techniki relaksacji
|
| Wykładowca: |
Anna Adamus-Matuszynska, doradca, konsultant, trener w zakresie komunikowania, public relations, zarzadzania konfliktami, mediacji i negocjacji oraz umow z kotrahentami. |
| Zapisanych przez WWW: |
na razie brak
|
| Zapisanych telefonicznie: |
na razie brak
|
| Rozpoczęcie: |
po zebraniu grupy szkoleniowej
|
